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　　國(guó)家衛(wèi)生部“預(yù)約診療工作意見(jiàn)”指示，為了改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能，有針對(duì)性地解決群眾看病難問(wèn)題，全國(guó)各地相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在借鑒學(xué)習(xí)國(guó)際、國(guó)內(nèi)技術(shù)服務(wù)行業(yè)先進(jìn)管理方式的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)大力加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)體系建設(shè)，以提高醫(yī)療服務(wù)管理水平，較大限度地方便群眾就醫(yī)。

　　大連新城醫(yī)院根據(jù)中央文件精神，本著打造公益性便民就診平臺(tái)的宗旨，決定長(zhǎng)期貫徹國(guó)家衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行意見(jiàn)提出的三大工作要項(xiàng)，以求真務(wù)實(shí)的精神來(lái)響應(yīng)國(guó)家對(duì)醫(yī)療體制的全新改革。預(yù)計(jì)在未來(lái)的一到兩年內(nèi)可有切實(shí)緩解百姓看病貴、看病難問(wèn)題。

　　要項(xiàng)一：提高對(duì)預(yù)約診療服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)

　　預(yù)約診療服務(wù)工作是以病人為中心開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的重要改革措施，對(duì)于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。施行預(yù)約診療服務(wù)工作，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。積極推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理的重要舉措，是堅(jiān)持以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)在要求。大連新城醫(yī)院放眼未來(lái)、兼顧大局，決心從醫(yī)務(wù)人員思想意識(shí)著手，決心把預(yù)約診療服務(wù)工作貫徹好、執(zhí)行好。

　　要項(xiàng)二：積極開(kāi)展預(yù)約診療工作

　　一：定期更新門(mén)診診療科目信息

　　醫(yī)院根據(jù)院務(wù)公開(kāi)的要求，采取多種形式公開(kāi)并定期更新門(mén)診診療科目和節(jié)假日的值班安排，包括醫(yī)務(wù)人員的出診時(shí)間和專(zhuān)業(yè)，以方便群眾選擇預(yù)約和就診。同時(shí)，每季度都會(huì)安排更新門(mén)診診療科目，每月安排更新醫(yī)務(wù)人員出診時(shí)間和專(zhuān)業(yè)。出診安排一經(jīng)確定在一周時(shí)間內(nèi)原則上不得無(wú)故變動(dòng)。

　　二：改進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)的組織實(shí)施方式

　　在日常管理過(guò)程中，大連新城醫(yī)院將預(yù)約診療服務(wù)工作作為醫(yī)務(wù)管理的重要內(nèi)容，與病案管理工作結(jié)合起來(lái)，逐步運(yùn)用信息技術(shù)，為病人提供優(yōu)質(zhì)預(yù)約服務(wù)。

　　三：逐步提高門(mén)診預(yù)約掛號(hào)的比例

　　醫(yī)院通過(guò)制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)患者通過(guò)預(yù)約掛號(hào)就診，逐步提高預(yù)約掛號(hào)占門(mén)診掛號(hào)尤其是主任門(mén)診號(hào)的比例。原則上預(yù)約掛號(hào)的患者要安排優(yōu)先就診。要逐步做到出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息，對(duì)需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢查和設(shè)備檢查的提前做出安排。對(duì)于需要復(fù)診的門(mén)診患者，接診醫(yī)師要主動(dòng)提示患者可以通過(guò)預(yù)約掛號(hào)復(fù)診。

　　四：加強(qiáng)出院病人復(fù)診的預(yù)約服務(wù)

　　逐步建立信息化管理平臺(tái)，對(duì)出院病人就診實(shí)施連續(xù)管理。加強(qiáng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）聯(lián)網(wǎng)協(xié)作，重點(diǎn)對(duì)婦科惡性腫瘤等出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理，提高管理的技術(shù)含量。對(duì)于需要復(fù)診的出院病人，要逐步開(kāi)放病房醫(yī)師預(yù)約服務(wù)。

　　五：拓寬提供預(yù)約診療服務(wù)的途徑

　　結(jié)合信息化建設(shè)，積極推動(dòng)和實(shí)施預(yù)約診療工作。逐步完善通過(guò)門(mén)診大廳設(shè)置專(zhuān)用設(shè)施、設(shè)立專(zhuān)門(mén)服務(wù)臺(tái)和服務(wù)窗口等形式，向來(lái)院患者提供預(yù)約服務(wù)。

　　六：規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理

　　醫(yī)務(wù)人員須按院內(nèi)公布的時(shí)間出診，特殊情況下需要變動(dòng)的，依照院內(nèi)提前公告，相關(guān)人員做好患者的理解工作，并進(jìn)行妥善安排。逐步完善激勵(lì)制約機(jī)制，形成有利于預(yù)約診療服務(wù)工作開(kāi)展的氛圍。逐步完善規(guī)范醫(yī)務(wù)人員特別是主任出診、會(huì)診、休假等的管理。

　　七：做好預(yù)約診療服務(wù)工作

　　工作人員要關(guān)心體貼病員，解答問(wèn)題時(shí)要文明禮貌，耐心細(xì)致。要盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，按計(jì)劃安排就診。對(duì)于急診病人、高熱病人、重病員和65歲以上的老人及來(lái)自外地的病員，應(yīng)重點(diǎn)作出安排。門(mén)診檢驗(yàn)、放射等科室要對(duì)預(yù)約診療病人做好服務(wù)，各種檢查化驗(yàn)結(jié)果做到及時(shí)準(zhǔn)確。

　　要項(xiàng)三：加強(qiáng)對(duì)預(yù)約診療服務(wù)工作的管理

　　一：完善醫(yī)院工作制度

　　逐步結(jié)合醫(yī)院實(shí)際做好醫(yī)院門(mén)診掛號(hào)制度和有關(guān)工作制度的改革銜接工作。完善門(mén)診接診和服務(wù)的流程，并在工作中不斷改進(jìn)。

　　二：加強(qiáng)保障條件建設(shè)

　　加強(qiáng)人員培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平為開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)工作提供必要的條件。做好對(duì)門(mén)診各科室和輔助科室之間的工作協(xié)作安排，提高工作效率。

　　三：規(guī)范預(yù)約診療收費(fèi)管理

　　按照物價(jià)管理部門(mén)和衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取掛號(hào)費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不增加收費(fèi)項(xiàng)目。

　　四：堅(jiān)持社會(huì)公益性質(zhì)

　　不得與任何社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展向患者收取費(fèi)用的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。在預(yù)約掛號(hào)時(shí)推廣采取實(shí)名制方式。

　　大連新城醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作自開(kāi)展以來(lái)，初見(jiàn)成效，工作效率大為提高，大連新城醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)指出，自該項(xiàng)工作正式開(kāi)展以來(lái)，來(lái)院就診的大多數(shù)患者都受益匪淺，調(diào)查中，患者集體反應(yīng)，不管是服務(wù)質(zhì)量、就診流程還是治療體驗(yàn)，都提高了很大一個(gè)檔次。大連新城醫(yī)院婦科中心婦科主任指出，婦科中心作為大連新城醫(yī)院的重點(diǎn)發(fā)展科室，將會(huì)再接再厲，加快整改步伐，將衛(wèi)生部三大要項(xiàng)工作執(zhí)行到底。